赛门铁克自动续费在美遭诉 中国区称已关闭该系统

　　由于用户不满杀毒软件到期后“被续费”，安全软件厂商赛门铁克前天在美国被起诉。而此前国内用户也曾经反映，软件到期后会在经邮件提示后，自动从信用卡中扣款。赛门铁克中国区负责人昨接受记者采访时表示，尽管该续订服务并无任何法律问题，但考虑到国内用户的消费习惯，已在不久前将该系统关闭。

　　据了解，许多杀毒软件厂商让消费者在购买或者激活杀毒软件的时候加入自动续订计划，声称这是保证用户一直受到保护防止新的攻击的唯一的方法，包括赛门铁克、McAfee等著名厂商均有此举措。其软件一般提供一年的许可证，当初次付费过期后，消费者须续订以便继续接收杀毒更新。

　　一位国内用户表示，他在购买了正版诺顿软件后对性能和服务感到满意，第一次到期后用信用卡做了续费；但第二年，当他凌晨还在睡梦中时，却收到了已消费55美元的提示短信，经银行确认后为诺顿的自动续订，对此而感到不满，而该遭遇也与提起诉讼的美国消费者一样。最终，客服答应为其退款。

　　赛门铁克中国区的负责人表示，用户在购买和安装软件时，使用条款中已经清楚列明了“自动续订”；一年到期前的一个星期，还会通过邮件的形式再次提醒用户，如果不按邮件中的方式取消续订，则将自动从银行账户中扣款。该人士强调，这一切都完全符合相关的法律条款。