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央视315晚会网购投诉量居首 多环节致责任弥散

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012/3/16 8:58:42

  消费者维权难,网络购物的维权更是难上加难。

  央视3·15晚会目前根据收到的各类线索汇总统计,网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在销售假冒伪劣商品、网络购物售后服务无法保障等等。

  本报从多家网商了解到,普通的网购消费者,还容易落入一些网络钓鱼陷阱,甚至有网购用户的网银账户的余额瞬间“不翼而飞”。

  具体到责任追究和维权,由于在网购各环节中,合作方盘根错节,层层转包,责任往往弥散,因而无法追究,消费者只能自认倒霉。即便出现了高达10万的大额金钱损失,往往也很难维权。

  “谁开发票谁负责,发票是解决平台商与品牌商互相扯皮的一种办法”,中国政法大学知识产权中心研究员赵占领建议。

  网购陷阱

  网购被“钓鱼”

  网络钓鱼的过程,说起来触目惊心。

  UC优视技术总裁梁捷向记者描述称,钓鱼网站会先在淘宝开网店,主动利用淘宝旺旺等聊天工具发消息推送,吸引用户直接点击。

  又或者,在沟通时向IM、淘宝旺旺中发送一条购物链接,直接导向和真网站一模一样的钓鱼网站;用户在点击链接后,会中木马程序,页面并跳转到虚拟交易页面,用户点击付款后,会发现支付宝或银行账户里的钱少了,但是并没有购买成功。

  “这是最常见的网络钓鱼行为。”梁捷表示。

  一份来自CNNIC旗下的中国反钓鱼网站联盟报告显示,钓鱼网站往往喜欢仿冒淘宝网、腾讯、央视、新浪、艺龙、中国工商银行、招商银行、中国银行等“有利可图”的网站。

  “钓鱼网站一般是单次交易,每笔交易的金额一般不会太大,在几百元到千元之间。”一位中国反钓鱼网站联盟的专家告诉本报。

  由于上述特点,钓鱼网站成为网购人群的重灾区。《2011中国网购支付安全报告》显示,2011年易宝支付接到的用户钓鱼网站投诉达4923笔,占到用户所有投诉的89%。

  “现在,网络购物还出现了新型的、危害性更大的陷阱——网银木马病毒。”安全网站门户网上交易保障中心COO乔聪军介绍,用户购物时点击该链接,直接指向网银账户,并在网页跳转时盗走网银账号和密码,将网银里的钱转走。

  “这些犯罪分子会迅速将用户网银里的钱去购买电话充值卡,然后再用充值卡去购买网游卡,最后在虚拟物品交易平台上分批卖出。”乔介绍,网络犯罪分子的速度很快,钱从用户的网银变成游戏卡只需要几分钟的时间。

  “这种网络诈骗的特点是跨地域、跨公司、跨行业的网络犯罪,会牵涉到交易平台、第三方支付、电信 服务商、银行、网游服务商等。”乔称。

  多环节致责任弥散

  在网购各环节中,由于合作方盘根错节,责任往往弥散,即便出现了大额的金钱损失,往往也难维权。

  “第三方支付一般会表示,自己往往只是承担了结算功能,并且用户名与密码都由消费者个人保管。交易平台一般会称,后台显示的是正常的操作,整个交易过程并没有不正常。“赵占领说。

  “从法律的角度来说,电话充值卡、游戏卡的售卖方都不必承担法律责任。”赵占领表示,如果盗窃的是实物,其他人买了“赃物”并不能取得所有权,所有权仍属于原始主人,“赃物”可以追回来。但由于钱是种类物,谁占有了它,谁就是它的主人。对于这类的盗窃事件,只能追究实际盗窃的人的责任。