“地震”天灾考验下的IT巨头

　　北京时间2006年12月26日，中国南海发生里氏7.2级地震，造成造成2死47伤。虽然死伤人数尚不及国内的一场矿难，但本次地震带来的影响却值得人们深思。由于台湾附近的海底光缆被震断，绝大多数中国用户出现无法登录MSN Messenger等国外通讯工具的情况，越洋长途也受到严重影响，截至发稿仍时断时续。

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　　除MSN Messenger以外，同属微软旗下的Hotmail也出现大面积无法登陆的情况。如果说Messenger在中国还不算垄断，绝大多数用户都是MSN和QQ“双枪”并用的，那Hotmail受影响就显得尤为严重了，毕竟没几个人会给客户留多个Email地址。尤其是那些严重国际化的白领一族，由于国内外的邮件系统一直不太通畅，Hotmail几乎是他们唯一的主力邮箱。

　　据网上调查显示，本次地震总共造成了98%左右的网民无法正常访问境外网站，59%的网友工作生活受到了严重影响。外企及外贸公司员工更是怨声载道，有些人甚至与国外同事和客户完全失去了联系，连电话传真都不能打。海底的地震已经结束，但社会上的“地震”却余波难平，据各大运营商透漏，想要完全恢复还要至少一周的时间。

　　作为腾讯QQ的主要对手，MSN Messenger一经出现便以其专业、严谨的形象在商务用户和白领阶层站稳了脚跟，据最新资料显示，MSN在京沪穗三地大专以上学历的网民中已超越其他对手，成为最受欢迎的即时通讯软件。然而，由于服务器身处美国，MSN的登录速度一直很慢，有时甚至要花掉数分钟时间。不仅如此，MSN历史上还曾多次出现无法登陆的故障，这次一断又不知要多少天，实在让喜爱MSN的白领一族叫苦不迭。

　　事实上，MSN在技术上是完全可以设立当地服务器的。早在2004年11月，微软宣布MSN Messenger全面进入中国市场的时候，就表示为了更好地向中国客户提供服务，将在两年内把服务器搬到中国。如今两年的承诺期已满，微软却只是在今年11月上旬宣布将在教育网设立镜像，以照顾其昂贵的国际流量，其他再无动作。

　　究竟是对手的强大让微软心灰意冷？还是不算太慢的普及率已经值得盖茨安于现状？但微软这种不为真正有价值的商务用户提供便利，却把重心放在教育网等边缘用户身上，甚至还效仿国内的某些同行，给Messenger加了很多花里胡哨广告的做法，着实让人看不明白。

　　类似的还有阿里巴巴等对外服务的国内企业。作为全球最大的B2B平台，阿里巴巴的网上外贸交易额每天可以达到5千4百万美元，但现在受光缆中断影响，欧美地区的交易用户访问量迅速下降，交易速度明显放慢。

　　相对于各大巨头的痛心疾首，有些企业却正在一旁偷笑。其中获益最大的当属腾讯，由于商务形象不佳，QQ此前一直被很多高端企业所禁用，但在MSN中断以后，很多企业不得不重新审视自己的做法，开始允许员工使用TM等工具。据有关人士透漏，昨天QQ/TM的同时在线人数比平时多了几十万人。

　　同样偷笑的，还有王志东的Lava-Lava。由于设计之初便定位白领，Lava-Lava在震后第二天用户暴增，注册和在线用户一下涨了五成，一扫往日不得志的郁闷。

　　除了偷笑的即时通讯工具以外，还有一个巨头在连呼侥幸，那就是今年刚刚把服务器搬进中国的Google。虽然地震让它损失了部分速度，但总算没影响服务的正常开展，Gmail这个仅次于Hotmail的“白领邮箱”更是神气十足的跑进了很多人的浏览器。本来Google开设国内服务器是为了应对百度对其“不合法”的指责和GFW过滤的，如今却因祸得福，侥幸逃过一劫，真不知百度会有多郁闷呢。

　　地震作为天灾，人类是无法避免的。但引起的种种后果，却往往是人祸所为。服务却不本地化，承诺了也不履行，一度光鲜的外表在一场小小的地震面前便现了原形。如今的时代，技术已不再是一切，用户正变得越来越挑剔，对服务的要求也越来越高。也许这场地震来的正是时候，与其继续一俊遮百丑地混日子，倒不如尽早将问题暴露出来。只有各位巨头真正重视起来，大家才会真正过上舒心的日子，人类对灾难的应变能力也才会更强。